Условия возврата денежных средств и отмены подписки в сервисе AIVI.
1. Цифровая природа услуги
Сервис AIVI предоставляется в виде доступа к функциональности мобильного веб-приложения по подписке. Услуга является цифровой — физическая доставка не производится. Доступ к Сервису открывается сразу после оплаты подписки.
2. Отмена автопродления
Отменить автоматическое продление подписки можно в любой момент в разделе «Настройки → Подписка» — кнопкой «Отключить автопродление».
После отмены подписка остаётся активной до конца оплаченного периода. Списание за следующий период не произойдёт.
Деньги за уже оплаченный, но не использованный остаток периода не возвращаются автоматически — только по заявлению (см. раздел 3).
3. Возврат денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ.
Возврат возможен в следующих случаях:
Услуга не была оказана;
Технические сбои сервиса не позволили воспользоваться оплаченной функциональностью;
Платёж был произведён ошибочно (например, двойное списание).
Важно: если с момента оплаты тарифа прошло более 1 (одного) календарного дня, услуга считается оплаченной и оказанной — возврат денежных средств в этом случае не производится.
4. Как подать заявление на возврат
Направьте письмо на электронный адрес lex-2907@yandex.ru с темой «Заявление на возврат» и укажите:
ФИО плательщика и email учётной записи в Сервисе;
Дату и сумму платежа, идентификатор операции (если есть);
Причину возврата.
5. Сроки
Срок ответа на заявление — 10 рабочих дней с момента получения заявления.
Срок зачисления возврата — от 3 до 10 рабочих дней с момента одобрения заявления (зависит от банка-эмитента карты).
Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата (на ту же банковскую карту).
6. Доставка
Услуги Сервиса AIVI являются цифровыми и не требуют физической доставки. Доступ к функциональности предоставляется в режиме онлайн через сайт aivi.life сразу после оплаты.